Pressemeddelelse

Den Jyske Kontrolcentral gør sikkerhedsarbejdet lettere med Intermecs håndholdte computere

02 april 2008 København , Danmark

Yderligere information:

Bo Simon Larsen
Sales Manager Intermec Danmark
Tlf. +45 48 166 112
e-post: bo.larsen@intermec.com

For bestilling af digitale billeder:
Milla Nurmikko
Infomedia Communications AB
Tlf. +46 (0)8 556 973 52
e-mail: milla.nurmikko@informedia.se

Den Jyske Kontrolcentral (DJK) er en af de største alarmcentraler i Danmark. Virksomheden har eksisteret siden 1970’erne og er i dag landsækkende med over 30 000 kunder spredt over hele Danmark. Døgnet rundt året rundt håndterer og verificerer cirka 50 ansatte indkommende alarmer og sørger for, at de rette foranstaltninger træffes.

To tredjedele af DJK’s totale kundekreds er selskaber, som installerer tyverialarmer. DJK er deres underleverandør. Når der indkommer en tyverialarm – en alarm, som kræver, at der sendes en sikkerhedsvagt til stedet – har DJK i de sidste tre år sørget for kommunikationen med den pågældende vagt via software fra Intermecs skandinaviske partner Locus og Intermecs håndholdte computer 760.

DJK var den første alarmcentral i Danmark, som integrerede en mobil informationsenhed i sin virksomhed. I dag kan alarm-indehavere med en aftale med et vagtselskab, som har DJK som underleverandør, blive omfattet af et og samme system. Systemet er uden tvivl en vigtig konkurrencefaktor i kampen om de danske kunder.

Savnede fleksibelt system
For knap tre år siden havde DJK ikke noget fleksibelt informationssystem. Alt blev klaret via telefon og forårsagede en masse papirarbejde. Når der indkom alarmer, var operatørerne på DJK tvunget til at tage kontakt med vagterne i felten via deres mobiltelefon. Det var kun muligt på den måde.

• Tidligere kommunikerede vi udelukkende via telefon, siger Henrik Egsgaard, administrativ direktør og projektleder hos DJK. Samtalerne frem og tilbage mellem operatører og vagter blev unødvendigt mange. Processen var utroligt tidskrævende for samtlige involverede.

DJK forsøger kontinuerligt at gennemgå virksomheden og forbedre den i den udstrækning, det er muligt. I det her tilfælde stod det klart, at kommunikationen med vagtselskaberne og vagterne i felten kunne blive bedre.

• At kunne reducere samtaletiden og anvende den tid til andre gøremål var en vigtig grund til, at vi begyndte at se os om efter en mere fleksibel løsning og efterhånden installere et helt nyt informationssystem, fortsætter Henrik Egsgaard.

For snart tre år siden tog Locus, DJK’s hovedleverandør af software og hardware, kontakt til DJK. Locus ønskede at demonstrere et mobilt informationssystem, som blev anvendt af en norsk alarmcentral. Den håndholdte computer, som blev anvendt i Norge, var Intermec 760, en enhed tilpasset til mobilt arbejde og dermed velegnet i en sikkerhedsvagts daglige arbejde.

• DJK havde behov for mobile enheder, så meget vidste vi, siger Klaus Vium Andersen, salgschef hos Locus. Men vi satte også vagternes mulighed for at få information i realtid og brugervenligheden i fokus, krav, som Intermec 760 opfyldte.

Et system med mange fordele
I dag anvendes informationssystemet dagligt i kommunikationen med 200-250 sikkerhedsvagter, som alle er udstyret med håndholdte computere fra Intermec. Fordelene ved det nye system er mange. Til forskel fra tidligere er DJK’s personale i dag helt synkroniserede med den alarm, de overvåger. Alarmen indkommer nu på en skærm i kontrolrummet samtidig med, at vagterne lokaliseres, og deres status vises. Operatøren ser da, hvilke ressourcer der er ledige, og hvor nær ved alarmen de befinder sig. I realtid sendes så direktiver og informationer direkte til vagtens håndholdte computer. Via denne kan vagten for sit vedkommende holde operatøren opdateret.

• Telefonsamtalerne er blevet betydeligt færre, fortæller Henrik Egsgaard. Overblikket over ressourcerne er blevet bedre. Det betyder, at vagterne nu kan bruges på en mere effektiv måde. Med det nye informationssystem har vi et helt andet flow i kommunikationen.

Fordelene for vagterne har også været mærkbare. Takket være den håndholdte computer får de information fra DJK direkte i hånden med præcis opgavebeskrivelse og navigering til alarmstedet. I kraft af det hurtige informationsflow mellem kontrolrum og håndholdt computer er vagternes sikkerhed også blevet større. De kan for eksempel udløse en alarm direkte fra den håndholdte computer, hvis de bliver opholdt eller lignende.

Reduceret samtaletid og bedre overblik har bidraget til, at DJK kan håndtere flere kunder, både i antal men også samtidigt.

• Når et stort antal alarmer går på samme tidspunkt, og vi er nødt til at kontakte flere vagter samtidigt, fungerer systemet ulasteligt, fortæller Henrik Egsgaard. Det er blevet betydeligt enklere for os at videresende hver alarm til den mest hensigtsmæssige vagt. I stedet for at ringe behøver vi nu kun at trykke på nogle knapper.

Kontinuerlig udvikling af systemet
Installationen og anvendelsen af software og håndholdte computere har fungeret uden problemer. Men da DJK er afhængig af et informationssystem, som altid fungerer, udgør de sammen med brugerne en udviklingsgruppe, som siden implementeringen har mødtes kontinuerligt for at videreudvikle systemet.

• Det er vigtigt, at løsningen udvikles sammen med vagterne, da det er deres håndholdte computere, vi kommunikerer med dagligt, siger Henrik Egsgaard. Korrigeringer og nye applikationer er helt brugerstyrede og baseres på feedback fra vagterne.

Softwaren er for øvrigt klar til Intermec CN3, som nu testes af DJK, for at de inden længe skal kunne opgradere teknikken.

• Markedet for mobile løsninger til vagt- og sikkerhedsselskaber vokser hurtigt, mener Klaus Vium Andersen. Behovet for optimal sikkerhed og fleksibel drift vokser i takt med den tekniske udvikling. Vagtselskaberne skal kunne agere i realtid, både for kundernes og for vagternes skyld.
• Både Intermec 760 og vores nye CN3 er meget velegnede for mobile applikationer med høje krav til sikkerheden. At de håndholdte computere bliver anvendt inden for sikkerhedsbranchen ser vi som en vellykket kombination og noget, som desuden påviser vore produkters kvalitet, siger Linda Skanser Timsäter, Markedskommunikationschef Intermec Norden.

DJK ser, hvordan kundeloyaliteten er vokset, siden virksomheden tog det nye informationssystem i brug. De mærker også, hvordan kunder, som de på nuværende tidspunkt ikke har, efterspørger denne type løsning. De ønsker i højere udstrækning, at de vagtselskaber, de bruger, skal have en underleverandør, som benytter sig af det system, DJK anvender.

• Kommunikationen mellem os og vagterne er mere effektiv og pålidelig end nogensinde tidligere, fortæller Henrik Egsgaard. Koordineringen mellem software og håndholdt computer er total. Vagterne får hurtigt al den information, de behøver, samtidig med at ingen information forsvinder undervejs. Og alle parter er tilfredse.

Om Intermec
Intermec er en af verdens førende virksomheder inden for udvikling, produktion og integration af systemer til automatisk dataindsamling, Intellitag RFID-systemer, mobil databehandling, netværks- og radiokommunikationsløsninger, stregkodeprintere og etiketter. Intermecs produkter og tjenester anvendes inden for industrier verden over for at forbedre produktiviteten, kvaliteten og tilgængeligheden i virksomheden. Der er lokale kontorer i Stockholm, København og Oslo. For mere information: www.intermec.dk

Dataoverføre PDF »

Dataoverføre Microsoft Word »